Монолог опытного успешного строителя из регионального центра ПалСергеича :Ну, как я тебе объясню, что такое ИСО? Ну ведь все равно ни… ничего не поймешь. Я-то? Я-то знаю. Меня пытались заставить, ну, чтобы моя контора начала работать по этой самой ИСО. А я что? Я сначала послушал, поспрашивал, подумал… бумаги они мне давали – кружочки там рисовать, квадратики, стрелочки… Зачем квадратики-кружочки? Да х… хто их знает! Схемы действий-взаимодействий им нужны! Чего дальше? Да отказался я! Почему? Несерьезно потому что. Я вот тебе суть объясню. Например,…
Позвольте, далее я перескажу то, что услышала от ПалСергича:
Вот, например, обычная ситуация – в конце рабочего дня недосчитались рабочие ящика гвоздей. А гвозди нужны!
Что рабочие будут делать?* Долго будут выяснять, кто виноват. До пункта «что делать» могут и не дойти. Разойдутся по домам.
* С утра опять будут выяснять, кто виноват, дойдут до прораба.
* Прораб крепко поговорит с рабочими, после чего выяснится, что он, прораб, неоднократно вступал в интимные связи и с рабочими, и с поставщиками, и с пропавшим ящиком гвоздей.
* Прораб где-то у кого-то (да хоть из-под земли, хоть у представителей внеземной цивилизации) раздобудет ящик гвоздей (и еще пару про запас, на всякий случай)
* К обеду работа закипит. План, возможно, перевыполнят.
* Кто был виноват, не выяснят. А чего выяснять-то? Ведь все «рассосалось».
Как должны развиваться события в компании, сертифицированной по системе ISO?Прораб, на участке которого случился такой невероятный инцидент – недостача ящика гвоздей – немедленно вспомнит алгоритм действий в чрезвычайной ситуации (или сверится с инструкцией в своем наладоннике) и в соответствии с этим алгоритмом
* Поставит в известность вышестоящего менеджера.
* Сделает заявку на получения ящика гвоздей с ближайшего склада.
* Немедленно получит извещение о том, что его заявка принята и будет удовлетворена в течение следующих 6 минут.
* Извинится перед рабочими за вынужденный 7-минутный простой.
* Получит ящик гвоздей от работника логистического центра (склада).
* Быстро и грамотно заполнит форму отчетности по поводу получения дополнительного количества материалов (ящика гвоздей).
* Улыбнется работнику склада и поблагодарит его за оперативность.
* Выдаст гвозди рабочим и даст команду к продолжению запланированных работ.
В это время менеджер
* Проработает все накладные, путевые листы и прочую документацию.
* Выяснит, на каком этапе и где затерялся ящик с гвоздями.
* Вернет ящик на склад.
* Оформит этот возврат документально.
* Определит, кто был виновен в этой потере.
* Накажет виновного в соответствии с инструкцией.
* Предпримет меры для недопущения подобной ситуации в дальнейшем.
Из монолога ПалСергеича:
Ну, и как тебе этот цирк с ИСО? Да, представь, чего они ещё от меня потребовали! Чтобы я, сам ПалСергеич, расписал по пунктам все свои связи, контакты, к кому и когда подходить для решения проблем! Они бы еще спросили – с чем! Да кого-то надо в баньку пригласить, кому-то дачку подкрасить, а кому-то и коньячку хорошего поднести. Что, я все это должен в систему закладывать?
Они говорят – мол, если тебя вдруг здесь не станет (а это как?!), чтобы любой мог встать на твое место, проглядеть твою СХЕМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ и действовать так же эффективно, как и ты. Ну, уж это – дудки! Я здесь – незаменимый и единственный, свои связи сдавать не собираюсь. Да, без меня здесь все развалится. И это правильно. Я здесь главный, и никакие ИСО мне не нужны.
Из беседы с представителем регионального центра сертификации:
Да знаем мы ПалСергича и его контору! Хорошо строят, быстро, к качеству претензий нет. Рабочие за него держатся – и платит прилично, и дисциплину старается поддерживать. Но вот недавно они упустили очень выгодный заказ. ПалСергеич не рассказывал? Ну да, конечно, он переживал, обиделся. Заказ был муниципальный, оплата из средств госбюджета. Одно из главных требований к исполнителю – сертификация по ИСО 9000. Ну да, как в Москве. Нашли такого исполнителя.
Со временем все перейдут на новые стандарты, да и ПалСергеич тоже пересмотрит свое отношения к ИСО. Он специалист грамотный, опытный. Проигрывать не любит.
Он любит быть всегда первым, лучшим – значит, обязательно к нам придет.
Ведь кто раньше перейдет на стандарты ИСО – окажется в выигрыше.
Из монолога ПалСергеича:
Ну-ну…
Rартинка взята с сайта Novostroy
